(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”拒绝体验课退款，涉嫌侵犯消费者权益。（详见网经社专题://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
8月4日，贵州省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2025年8月4日通过小叶子钢琴APP购买了AI陪练课程。因未仔细查看套餐内容误购非所需服务，用户在发现后立即联系客服却被告知"体验课概不退款"。
(注：图为唐先生提供)
用户认为该条款侵犯了《消费者权益保护法》规定的知情权与公平交易权，强调商家有义务明确告知重要交易信息。现要求平台遵循公平原则办理退款，并希望电诉宝介入维护消费者合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年全年受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第19位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。
【案例一】用户投诉小叶子钢琴课程有效期不明且拒绝退款，售后服务缺
7月8日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称于2022年11月通过微信公众号购买小叶子钢琴智能陪练课程，商家未提供发票且未告知课程有效期。2024年9月用户申请退款时，因微信客服多次变更，最终电话登记申请。工作人员曾承诺"可随时退费"，但2025年5月用户正式办理时，售后索要资料后失联。直至7月5日，APP客服才告知课程已过期拒绝退款，且无法提供有效期依据。用户指出期间未收到任何到期提醒，并投诉售前人员态度恶劣、客服渠道相互推诿，要求退还剩余课程费用并整改服务流程。
【案例二】用户投诉小叶子钢琴陪练以“非新用户”为由拒绝提供体验服务且拒不退款
3月29日，河北省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2025年3月29日在小叶子平台支付购买钢琴陪练体验服务后，客服以“该用户家庭其他成员曾购买过体验服务”为由，认定其不符合新用户资格，拒绝提供相应服务且不同意退款。用户拨打客服电话投诉后，被告知“以微信客服说法为准”，用户认为该条款属于霸王条款，涉嫌欺诈消费者。用户质疑平台既允许其成功支付购买，又单方面否定其用户资格并扣留款项，属于强制消费行为，要求相关部门介入并严肃处理。
【案例三】用户投诉小叶子钢琴擅自限制兑换权限并强制二次消费
1月12日，浙江省的蔡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月30日在小叶子钢琴平台续费智能陪练两年卡，套餐包含两年服务、90天智能时长及30天赠送陪练时长。在账户未到期的情况下，平台单方面限制其使用金叶子积分兑换时长，此前承诺“90天时长包含在两年卡内”也未兑现。用户账户中4万积分（可兑换120天时长）因平台设置“积分+现金”混合兑换规则而无法使用，涉嫌强制用户重复购买年卡或通过每周分享获取权益。用户认为该行为属于霸王条款，恶意限制用户权益，要求平台恢复兑换功能并依约提供服务。
【案例四】用户投诉小叶子钢琴课程有效期不明且拒绝退款 售后服务缺失
2024年12月18日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月通过微信公众号购买小叶子钢琴智能陪练课程，商家未提供发票且未告知课程有效期。2024年9月用户申请退款时，因微信客服多次变更，最终电话登记申请。工作人员曾承诺"可随时退费"，但2025年5月用户正式办理时，售后索要资料后失联。直至7月5日，APP客服才告知课程已过期拒绝退款，且无法提供有效期依据。用户指出期间未收到任何到期提醒，并投诉售前人员态度恶劣、客服渠道相互推诿，要求退还剩余课程费用并整改服务流程。
【案例五】用户投诉小叶子智能陪练课程有效期与承诺不符且擅自终止服务
2024年12月18日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月20日在小叶子智能陪练APP购买钢琴智能陪练课程。购买前咨询客服时，对方明确表示课程“不会过期”，但实际课程仅设2年有效期，且APP未在明显位置提示或有效通知用户。目前课程已过期无法使用，用户仅完成不足一半学习进度。用户认为平台擅自终止服务的行为严重侵害其权益，要求小叶子恢复课程永久有效期或退还剩余未学课程费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
